Informations générales

Qualité

Lors du traitement d’une commande, toutes les étapes de nos processus sont contrôlées et documentées par notre équipe qualité. Notre système de management de la qualité est certifié selon la norme ISO 9001 : 2000. De cette manière, nous vous garantissons la qualité et les délais que vous attendez.

 

Traitement des commandes

Vous trouverez des interlocuteurs compétents qui vous conseilleront pour toute question concernant l’impression par transfert thermique. Notre laboratoire teste et vérifie l’impression sur des supports difficiles. Pour vous conseiller sur le choix du ruban idéal, nous avons besoin:
• d´au moins 5 m du support utilisé,
• d´informations sur la référence exacte et le fabricant,
• des paramètres de l’imprimante avec laquelle travaille votre client ainsi que des éventuelles conditions d´impression particulières,
• des exigences concernant la résistance de l‘impression.

 

Emballage

Les rubans sont emballés ensemble dans un sac en PE et dans un carton cloche neutre, qui les protège de la poussière et de l‘humidité. Les rubans sont livrés sans mandrin récepteur encollé, afin d’éviter des déchets inutiles.

 

Etiquetage

Les rubans et cartons sont étiquetés avec des étiquettes neutres contenant les informations suivantes: qualité, largeur, longueur et encrage du ruban (interne/externe), n° de lot de production. Ainsi, la traçabilité de chaque ruban est garantie.

 

Minimum de commande

Pour toute commande en dessous d’une valeur de 50 € HT nous facturerons un forfait supplémentaire de 25 € qui comprend les frais de transport.

 

Commande

Commandez par téléphone, par fax ou par e-mail, et une confirmation de commande vous sera envoyée sous 24 heures.

 

Livraison directe

Nous pouvons envoyer les rubans directement chez votre client avec votre bon de livraison ou avec un bon de livraison neutre pour un forfait de 10 €/expédition. Cela vous reviendra moins cher qu’un deuxième transport et vous permettra de livrer votre client plus rapidement.

 

Expédition

Nous garantissons que la marchandise est emballée de façon à  supporter le transport pour arriver chez vous ou votre client dans un état optimal. Nous livrons avec nos expéditeurs habituels. Un envoi express est possible à vos frais.

 

Paiement

Nous respectons nos délais de livraison et nous vous demandons de bien vouloir régler nos factures dans un délai de 60 jours date de facturation. Tous les produits resteront notre entière propriété jusqu’à leur paiement intégral.

 

Réclamation

Si vous rencontrez un problème technique, veuillez en informer  immédiatement notre service commercial, qui se chargera aussitôt de vous trouver une solution (livraison de remplacement, retour, etc.).  Communiquez notre n° de dossier, cela nous permettra de traiter plus rapidement votre demande.

 

Juridique

Le traitement juridique de tout problème technique ou commercial sera défini par la législation en vigueur. Les relations commerciales seront traitées selon le droit français et la convention de Vienne sur les règles applicables aux contrats de vente internationale de marchandises. Le tribunal compétent est le tribunal de commerce de Dieppe, nous nous réservons le droit de recours également devant d‘autres tribunaux.